লাইভ চ্যাট
ছোট প্রশ্নের জন্য এটা সবচেয়ে দ্রুত পথ অ্যাকাউন্ট, অ্যাপ, আর পাসওয়ার্ড নিয়ে সাধারণ উত্তর এখানে আগে মেলে
সাধারণত 5 মিনিটের মধ্যে প্রথম জবাব আসে
ভাষাভিত্তিক 1111bd Help Center
কেউ যদি বাংলায় লিখতে চান, সেটাই আগে নেয়া হয় দরকার হলে ছোট মেসেজে বিষয়টা লিখুন, আর টিম সেটাকে সোজা ভাষায় বুঝিয়ে দেবে
বাংলা
বাংলায় সাহায্য চাই লিখলেই শুরু হবে সাধারণ প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট আর নেভিগেশনসবই এভাবেই সহজে মেলে
একটি টিকিটে 2 মিনিটের মধ্যে প্রাথমিক উত্তর আসে
ইংরেজি
ছোট ইংরেজি বার্তা দিলেও চলে প্রযুক্তিগত শব্দ থাকলে সেটি নিয়েই টিম কাজ করে
Dhaka-র অনেক ব্যবহারকারী মাঝেমধ্যে এভাবেই লেখেন
হিন্দি
হিন্দিতে বুঝিয়ে দিন বললেই বিষয়টা সহজ করে বলা হয় ভাষা বদলাতে আলাদা সেটিংস লাগে না
মোবাইল স্ক্রিনে ছোট বার্তাও ভালোভাবে পড়া যায়
উর্দু
উর্দুতে প্রশ্ন করলে উত্তরও উর্দুতে আসে ফলে ভুল বোঝাবুঝি কমে যায়
ফোনে লেখা সংক্ষিপ্ত রাখলে উত্তর আরও দ্রুত আসে
Android
বাংলা ফোন কিবোর্ডেই লেখা যায় APK, লগইন আর অ্যাকাউন্ট সমস্যা নিয়েও সহজে কথা বলা যায়
কম রিসোর্সের ফোনেও মেসেজ ঠিকভাবে যায়
মানব সহায়তা
বটের বদলে আসল এজেন্টও আছেন জটিল প্রশ্নে মানুষই শেষ পর্যন্ত উত্তর দেন
সকাল থেকে রাত পর্যন্ত বার্তা পড়া হয়
1111bd Contact চ্যানেলগুলো
আপনার সমস্যাটা যদি তাত্ক্ষণিক হয়, প্রথমে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন নইলে ইমেইল আর হেল্প সেন্টার টিকিট রাখুন, যাতে আগের বার্তাও দেখা যায়
ইমেইল
যদি সমস্যা বিস্তারিত হয়, ইমেইল ভালো স্ক্রিনশট, ব্যবহার করা ডিভাইস, আর সময় লিখলে কাজ সহজ হয়
bKash, Nagad, বা Rocket-সংক্রান্ত জিজ্ঞাসাতেও এটা কাজে লাগে
হেল্প ডেস্ক টিকিট
একই সমস্যা বারবার না লিখতে চাইলে টিকিট খুলুন এতে পুরোনো বার্তা, উত্তর আর আপডেট এক জায়গায় থাকে
টিকিট নম্বর দিয়ে পরে ফলো-আপ করা যায়
সহায়তা নিতে 3টি সহজ ধাপ
ধাপগুলো ছোট, তাই ফোনে করাও সহজ প্রথমে সমস্যাটা ধরুন, তারপর সঠিক চ্যানেল বাছুন, শেষে উত্তর পেয়ে সেটি পরীক্ষা করুন
1. বিষয় ঠিক করুন
লগইন, অ্যাপ, বা যোগাযোগকোনটা নিয়ে সাহায্য লাগছে তা লিখুন এক লাইনের তথ্যও যথেষ্ট হতে পারে
এতে উত্তর খুঁজতে সময় কম লাগে
2. চ্যানেল বাছুন
দ্রুত হলে চ্যাট, বিস্তারিত হলে ইমেইল Dhaka আর চট্টগ্রামের অনেক ব্যবহারকারী চ্যাটই আগে নেন
ফাইল পাঠাতে হলে টিকিট বেশি সুবিধার
3. উত্তর মিলিয়ে নিন
সমাধান পেয়ে আবার অ্যাপে চেষ্টা করুন দরকার হলে আগের টিকিটে একই থ্রেডে উত্তর দিন
এতে ইতিহাস হারায় না
ভাষা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন
অনেকেই জানতে চান, নিজের ভাষায় কথা বললে উত্তর ধীর হয় কি না বাস্তবে, ছোট আর পরিষ্কার বার্তাই সবচেয়ে কাজে দেয়
আমি বাংলায় লিখলে কি উত্তর বাংলা পাব?
হ্যাঁ, বাংলা বার্তাতেই প্রথমে বাংলা উত্তর দেয়া হয় দরকার হলে একই থ্রেডে ইংরেজি ব্যাখ্যাও যোগ হয়
বাংলা না পারলে কী করব?
ইংরেজি বা হিন্দিতেও লিখতে পারেন টিম ছোট শব্দে বিষয়টা ভেঙে দেয়, তাই জটিল লাগবে না
অ্যাপ নিয়ে সমস্যাও কি এখানে বলা যাবে?
অবশ্যই 1111bd App, লগইন, APK ইনস্টল, আর নোটিফিকেশনসবই এই Help Center-এ ধরা হয়
সহায়তা সময় আর স্থানীয় তথ্য
Dhaka সময় অনুযায়ী সকাল 8টা থেকে রাত 11টা পর্যন্ত টিম সক্রিয় থাকে জরুরি বার্তা আগে দেখা হয়, আর সাধারণ প্রশ্ন পরে সারিতে যায়
সময়সূচি
প্রতিদিন একই উইন্ডোতে বার্তা দেখা হয় সপ্তাহান্তেও অনলাইন সাপোর্ট বন্ধ থাকে না
বিকেলের ভিড়ে উত্তর আসতে একটু দেরি হতে পারে
লোকাল প্রসঙ্গ
বাংলাদেশের ব্যবহারকারীরা bKash, Nagad, আর Rocket নিয়ে বেশি জিজ্ঞেস করেন তাই সেই প্রশ্নগুলোর আলাদা নোট রাখা আছে
কম নেটওয়ার্কেও বার্তা পাঠানো যায়
নিরাপত্তা
কোড, পাসওয়ার্ড, বা ব্যক্তিগত তথ্য চাইলে আগে যাচাই করা হয় এতে ভুল বার্তা কমে যায়
কেউ চাইলে আগের টিকিটও দেখাতে পারে
অ্যাপ নামিয়ে সহায়তা নিন
1111bd Support, 1111bd Contact, আর 1111bd Help একসাথে পেতে অ্যাপে ঢুকুন 1111bd App থেকে লগইন করলেই আগের বার্তা আর নতুন উত্তর এক জায়গায় দেখবেন